Términos y condiciones de uso

Estos Términos y condiciones regulan el uso de Gridio, el servicio de atención al cliente omnicanal de Nexvia Solutions. Al crear una cuenta, conectar un canal o usar el servicio, aceptás estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Gridio.

1. Quiénes somos y qué significan los términos que usamos

Gridio es un producto de Nexvia Solutions (BUSTOS, LAUTARO NICOLÁS, CUIT 20-41154025-2), con domicilio en Salta 532, Piso 3, Dpto A, Paraná, Entre Ríos, Argentina. En estos Términos, "Nexvia" y "nosotros" somos esa persona, y:

• Servicio: Gridio y todas sus funciones.
• Cliente: la persona humana o jurídica que contrata o usa Gridio para su negocio.
• Usuarios: las personas que el Cliente habilita en su cuenta, por ejemplo su equipo de atención.
• Contactos: las personas que escriben al Cliente por los canales conectados.
• Canales: WhatsApp, Instagram y los demás medios de mensajería que Gridio integre.
• Meta: Meta Platforms, Inc. y sus empresas (WhatsApp, Instagram, Facebook).

2. Para quién es el servicio

Gridio es para uso comercial y profesional. Para usarlo tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actuás en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para obligarla.

3. Qué incluye el servicio y qué no

Gridio permite a un negocio recibir y responder en una sola bandeja las conversaciones de WhatsApp (a través de la plataforma oficial de Meta, la WhatsApp Business Platform) e Instagram (mensajes directos y comentarios). Suma asistencia de inteligencia artificial, derivación a personas, trabajo en equipo, métricas e integraciones opcionales, como la conexión con Vendor ERP.

Las funciones disponibles dependen del plan. El detalle vigente está en gridio.net y en el panel. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de un plan pago, avisamos con anticipación razonable.

Nexvia es proveedor de tecnología de Meta (Meta Tech Provider). Gridio no es WhatsApp ni Instagram, no pertenece a Meta y Meta no lo respalda. WhatsApp, Instagram, Facebook y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.

Nexvia no participa en la relación entre el Cliente y sus Contactos, ni es parte de las ventas o los acuerdos que ellos celebren.

4. Tu cuenta

• Registrate con datos verdaderos y mantenelos actualizados.
• Las credenciales son personales: no las compartas. Cada persona de tu equipo tiene que usar su propio usuario.
• El Cliente es responsable de todo lo que se haga desde su cuenta y de los permisos que da a sus Usuarios.
• Si sospechás un acceso no autorizado, avisanos enseguida a hola@nexviasolutions.net.

5. Conexión de canales y requisitos en Meta

Para conectar WhatsApp o Instagram, el Cliente tiene que cumplir los requisitos de Meta, que resumimos en la página Requisitos en Meta, y aceptar los términos de Meta durante la conexión. Gridio solo accede a las cuentas que el Cliente autoriza y con los permisos que otorga.

Los activos de Meta (portafolio comercial, cuenta de WhatsApp Business, número y cuenta de Instagram) son del Cliente. Nexvia no se queda con ellos ni le restringe el acceso desde Meta Business Suite o WhatsApp Manager. El Cliente puede desconectar Gridio cuando quiera y revocar el acceso desde Meta.

Mantener esas cuentas en regla (vigencia, verificación, medio de pago y cumplimiento de las políticas) es responsabilidad del Cliente.

6. Costos de Meta y de terceros

Meta cobra directamente al Cliente los mensajes de WhatsApp, con el medio de pago cargado en su cuenta de WhatsApp Business y según la lista de precios vigente de Meta. Qué mensajes se cobran, cuáles son gratuitos y a qué tarifa lo define Meta y cambia con el tiempo: el detalle actual está en la página Requisitos en Meta. Ese cobro no está incluido en el precio del plan de Gridio, y Nexvia no interviene ni suma comisión.

Meta puede cambiar precios, categorías y reglas en cualquier momento. Esas decisiones no dependen de Nexvia.

Cualquier otro costo de terceros que el Cliente contrate, como la línea telefónica, corre por su cuenta.

7. Planes, precios y pagos

• Gridio ofrece un plan gratuito (Starter), planes pagos y un plan Business a medida. Los precios y límites de cada plan son los publicados en gridio.net o informados por escrito antes de contratar. El plan Business se rige por el acuerdo particular, que prevalece sobre estos Términos en lo que difiera.
• Los precios se informan sin impuestos, salvo que se indique lo contrario. Facturamos según corresponda por ley.
• Los planes pagos se facturan por período mensual adelantado.
• Si un pago no se acredita, avisamos por email. Pasado un plazo razonable podemos suspender las funciones pagas hasta que se regularice. Mientras tanto conservamos los datos.
• Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso. El cambio rige desde el período siguiente y podés darte de baja antes.
• Podés cancelar un plan pago cuando quieras. La baja rige al final del período ya pagado y no hay permanencia mínima. No devolvemos períodos ya iniciados, salvo error nuestro o cuando la ley lo exija.
• Si sos consumidor según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, conservás los derechos que esa ley te reconoce, incluido el de revocar la contratación dentro de los 10 días corridos. Para ejercerlo, escribinos a hola@nexviasolutions.net.

8. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar Gridio para:

• enviar mensajes masivos o no solicitados (spam), ni mensajes de plantilla a Contactos que no dieron su consentimiento previo;
• engañar, cometer fraude, hacer phishing o suplantar la identidad de otra persona o empresa;
• difundir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento o que incite al odio, ni contenido que explote a menores;
• vender o promocionar rubros que la política de comercio de Meta prohíbe en WhatsApp Business (por ejemplo armas de fuego, alcohol, tabaco, drogas, productos médicos, juegos de azar con dinero real, productos para adultos, préstamos de corto plazo o cobranza de deudas; la lista completa está en la política de Meta);
• pedir o compartir por chat números completos de tarjeta de pago, números de cuentas financieras, números de documento de identidad u otros identificadores sensibles;
• ofrecer a terceros un asistente de inteligencia artificial de propósito general: el agente de IA de Gridio es para atender a los clientes de tu negocio;
• intentar acceder sin autorización, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, sobrecargar la plataforma o extraer datos de forma automatizada;
• revender o sublicenciar el servicio, ni administrar con él las cuentas de otros negocios, sin un acuerdo previo con Nexvia (si sos una agencia, escribinos).

Los mensajes promocionales requieren el consentimiento previo del Contacto y una forma sencilla de dejar de recibirlos. Si el Cliente incumple esta sección, podemos retirar contenido o suspender la cuenta, según la sección 15.

9. Políticas de Meta

El uso de WhatsApp e Instagram a través de Gridio también está sujeto a los términos y las políticas de Meta, entre ellos los Términos de WhatsApp Business, la Política de mensajería de WhatsApp Business, la política de comercio y las condiciones de la plataforma de Meta. El Cliente se obliga a cumplirlos.

Meta decide por su cuenta sobre la aprobación de plantillas (y puede pausarlas o rechazarlas en cualquier momento), los nombres para mostrar, los límites de mensajes, la calidad del número y la restricción o baja de cuentas y números. Esas decisiones no dependen de Nexvia: no podemos garantizar su resultado ni revertirlas.

10. Inteligencia artificial

• Gridio puede redactar y enviar respuestas automáticas con modelos de inteligencia artificial de terceros, a partir de las instrucciones y la información que el Cliente carga.
• La IA puede equivocarse, inventar datos o interpretar mal una consulta. No reemplaza el criterio profesional ni da asesoramiento legal, médico ni financiero. El Cliente decide qué puede responder su agente, revisa las conversaciones y responde por lo que comunica.
• La Política de mensajería de WhatsApp Business permite responder con automatización dentro de la ventana de 24 horas, pero exige ofrecer siempre un camino claro y directo para hablar con una persona (por ejemplo, la derivación a un agente dentro del chat, un teléfono, un email o un formulario). El Cliente debe mantener ese camino y, cuando la ley lo exija, informar a sus Contactos que están hablando con un asistente automatizado.
• La IA no debe usarse para tomar decisiones con efectos legales o significativos sobre personas sin intervención humana.
• El texto de los mensajes necesario para generar respuestas se procesa en los proveedores de IA que indica la Política de privacidad, bajo las condiciones de cada proveedor. Nexvia no usa los mensajes de los Contactos del Cliente para entrenar modelos propios.

11. Datos personales

• El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenido (mensajes, contactos, archivos). Nos autoriza a tratarlos solo para prestar el servicio.
• Respecto de los datos de los Contactos, el Cliente es el responsable del tratamiento según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, y Nexvia los trata por su cuenta para prestar el servicio. Respecto de los datos de cuenta y facturación del Cliente y de sus Usuarios, Nexvia es la responsable.
• El Cliente debe contar con una base legal o con el consentimiento de sus Contactos, informarles cómo usa sus datos, atender sus pedidos de acceso, rectificación y supresión, y cumplir las obligaciones que fije la Agencia de Acceso a la Información Pública.
• Cómo tratamos los datos, cuánto tiempo los conservamos y cómo pedir su eliminación está en la Política de privacidad y en la página de Eliminación de datos.

12. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca Gridio son de Nexvia. Mientras dure el servicio te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo según estos Términos. No adquirís otros derechos sobre él.

Podemos usar las sugerencias que nos envíes para mejorar el servicio, sin obligación de compensarte.

13. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que Gridio esté disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores, salvo un compromiso de nivel de servicio acordado por escrito (por ejemplo, en el plan Business).

Gridio depende de terceros, como Meta, los proveedores de IA y la infraestructura de alojamiento. Sus caídas o cambios están fuera de nuestro control. Podemos hacer tareas de mantenimiento y las avisamos con anticipación cuando es posible.

El soporte se brinda por email a hola@nexviasolutions.net, en días hábiles.

14. Responsabilidad

• Dentro de lo que permite la ley, el servicio se presta "tal como está". Nexvia no responde por decisiones o fallas de Meta o de otros terceros (incluidos rechazos de plantillas, límites, bloqueos, suspensiones de números o cuentas y cambios de precios o políticas), por los mensajes o el contenido enviados por el Cliente, sus Usuarios o su agente de IA, ni por pérdidas indirectas como lucro cesante o pérdida de ventas, de clientes o de datos.
• Si a pesar de lo anterior Nexvia tuviera que responder, su responsabilidad total se limita a lo que el Cliente pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
• Nada de esto limita la responsabilidad por dolo ni los derechos que la ley reconoce al consumidor de manera irrenunciable.
• El Cliente mantendrá indemne a Nexvia frente a reclamos de terceros (incluidos Contactos, Meta y autoridades) que surjan del contenido que envíe o del incumplimiento de estos Términos, de la ley o de las políticas de Meta.

15. Suspensión y baja

• El Cliente puede darse de baja cuando quiera, desde el panel o escribiendo a hola@nexviasolutions.net.
• Nexvia puede suspender o dar de baja la cuenta, con aviso por email, si hay incumplimiento de estos Términos, falta de pago, riesgo para la seguridad o el funcionamiento del servicio, o un requerimiento de Meta o de una autoridad. En casos graves podemos suspender sin aviso previo.
• Al terminar, desconectamos tus canales. Tus activos de Meta siguen siendo tuyos. Durante los 30 días siguientes podés pedirnos una copia de tus datos. Después los eliminamos o los anonimizamos, salvo que la ley exija conservarlos.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, avisamos por email o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si seguís usando Gridio después de esa fecha, entendemos que aceptás la nueva versión. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja antes.

La versión vigente y su fecha están al inicio de esta página.

17. Otras disposiciones

• Las notificaciones se envían al email registrado en la cuenta o por el panel.
• Si una parte de estos Términos no fuera válida, el resto sigue vigente.
• Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.
• El Cliente no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nexvia puede cederlos en el marco de una reorganización o transferencia del negocio, con aviso.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Paraná, provincia de Entre Ríos, salvo que una norma imponga otra jurisdicción, como ocurre con los consumidores.

19. Contacto

Nexvia Solutions (BUSTOS, LAUTARO NICOLÁS, CUIT 20-41154025-2). Salta 532, Piso 3, Dpto A, Paraná, Entre Ríos, Argentina. Email: hola@nexviasolutions.net.