Requisitos en Meta para conectar WhatsApp e Instagram

Gridio se conecta con las APIs oficiales de Meta, así que tus cuentas, tu número y tus permisos son tuyos y siguen las reglas de Meta. Acá está lo que tenés que tener listo antes de conectar y lo que conviene saber para trabajar sin sorpresas.

Última revisión: 11 de octubre de 2026

Las reglas de Meta cambian con frecuencia. Esta guía las resume tal como las conocemos hoy. Ante cualquier diferencia, valen las condiciones vigentes de Meta (hay enlaces al final).

Lo esencial, en una mirada

Para WhatsApp necesitás:

Una cuenta de Facebook con acceso de administrador a tu negocio en Meta Business Suite.
Un portafolio comercial de Meta. Si no tenés, lo creás durante la conexión.
Un número de teléfono propio, que pueda recibir SMS o llamadas, para usar con WhatsApp Business.
Un nombre para mostrar que cumpla las reglas de Meta.
Un medio de pago cargado en tu cuenta de WhatsApp Business: Meta lo pide para empezar a enviar mensajes y cobra directamente los que tienen costo.
El consentimiento (opt-in) de tus clientes antes de enviarles mensajes de plantilla.

Para Instagram necesitás:

Una cuenta profesional de Instagram (Empresa o Creador).
Poder iniciar sesión con esa cuenta para autorizar a Gridio. No hace falta una página de Facebook.

WhatsApp: tu cuenta de Meta y el portafolio comercial

Necesitás una cuenta personal de Facebook con permisos de administrador sobre tu negocio en Meta Business Suite. Esa cuenta es la que usás para iniciar sesión durante la conexión.
El portafolio comercial (antes "Business Manager") es el contenedor de tus activos de Meta: tu cuenta de WhatsApp Business, tu número y tus medios de pago. Si todavía no tenés uno, el flujo de conexión te permite crearlo.
Durante la conexión Meta te pide aceptar sus términos (entre ellos los de la API en la nube de WhatsApp, los de WhatsApp Business y los de Meta).
Verificación del negocio: no hace falta para empezar, pero conviene hacerla. Un portafolio nuevo arranca con un tope de 2 números registrados, que Meta sube a 20 cuando el negocio se verifica o cuando alcanzás un límite de mensajería de 2.000. Verificar el negocio también sube el límite de envíos fuera de la ventana de 24 horas (ver "Reglas de mensajería"). Ver la guía de Meta.

WhatsApp: el número

El número que conectes tiene que cumplir lo que pide Meta:

Ser tuyo, con código de país y de área. No se admiten códigos cortos.
Poder recibir un SMS o una llamada de voz, porque ahí llega el código de verificación. Un número de celular es lo más confiable. Los fijos y los de telefonía por internet (VoIP) suelen fallar con el SMS, y en ese caso se verifica por llamada de voz.
No estar en uso en la app WhatsApp común. Si lo está, primero hay que eliminar esa cuenta de WhatsApp. Si Meta bloqueó el número, hay que apelar con Meta antes de registrarlo.
Una vez registrado en la API, el número deja de funcionar en la app WhatsApp común, aunque sigue sirviendo para llamadas y SMS normales.

Al registrar el número se define un PIN de verificación en dos pasos. Guardalo: Meta lo pide para cambiarlo o para eliminar el número.

WhatsApp: si ya usás la app WhatsApp Business

Si hoy atendés desde la app WhatsApp Business, Meta permite conectar ese mismo número sin perder la app. Se llama "Coexistencia". Funciona así:

Tenés que tener la app WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o superior.
Seguís respondiendo chats uno a uno desde la app, y los mensajes se reflejan entre la app y Gridio.
Podés compartir tus contactos y los chats de los últimos 6 meses con Gridio. Es opcional y lo autorizás vos durante la conexión.
Los mensajes que enviás desde la app siguen siendo gratis. Los que enviás desde Gridio se rigen por los precios de la API de Meta.
La ventana de 24 horas se abre cuando un cliente te escribe después de conectar. Si te escribió justo antes, la primera respuesta desde Gridio tiene que ser una plantilla.

Qué cambia en la app al conectarla:

Los grupos no se sincronizan ni se pueden usar desde Gridio.
Las listas de difusión quedan en modo solo lectura y no podés crear nuevas.
Se desactivan los mensajes temporales, los mensajes de ver una vez y la ubicación en tiempo real en los chats uno a uno.
Las llamadas, el catálogo, los pedidos, los estados, los canales, el perfil de empresa, los saludos, los mensajes de ausencia, las respuestas rápidas y las etiquetas siguen funcionando en la app, pero no aparecen en Gridio.
Podés tener hasta cuatro dispositivos vinculados. Al conectar, Meta los desvincula a todos y tenés que volver a vincularlos (WhatsApp para Windows y para WearOS no son compatibles).

Para desconectar, entrá a la app WhatsApp Business → Ajustes → Cuenta → Plataforma de negocios → Desconectar cuenta. Los nombres exactos pueden variar según la versión y el idioma de la app.

WhatsApp: el nombre para mostrar

Es el nombre que aparece en el perfil de WhatsApp de tu negocio y, cuando Meta lo aprueba, también arriba de cada chat. Meta lo revisa y puede rechazarlo. Según las reglas de Meta, el nombre:

tiene que estar relacionado con tu negocio: puede ser el negocio o uno de sus servicios, productos o departamentos;
tiene que ser coherente con tu sitio web y tus materiales de marketing;
no puede ser el nombre completo de una persona, un término genérico (por ejemplo "moda"), una ubicación geográfica genérica (por ejemplo "Buenos Aires"), un eslogan ni una descripción detallada;
no puede estar todo en mayúsculas: las mayúsculas tienen que coincidir con las del nombre de tu negocio;
no puede llevar puntuación extra, emojis ni símbolos de marca, ni tener formato de dirección web;
tiene que tener al menos 3 caracteres.

Podés cambiarlo desde WhatsApp Manager, hasta 10 veces cada 30 días. Completá también el perfil de empresa (descripción, dirección, sitio web, email): ayuda a que tus clientes confíen.

Ver las reglas de Meta para nombres para mostrar.

WhatsApp: el medio de pago

Nexvia Solutions, la empresa detrás de Gridio, es proveedor de tecnología de Meta (Meta Tech Provider). Por eso los mensajes que Meta cobra se facturan a tu cuenta de WhatsApp Business, no a la nuestra. Tenés que cargar una tarjeta u otro medio de pago en WhatsApp Manager (sección de pagos) antes de empezar a enviar: sin medio de pago en la cuenta, Meta no habilita ni entrega los mensajes, incluidas las respuestas a tus clientes. Paso a paso en la guía de Meta.

Cuánto y qué cobra Meta está más abajo, en "Cuánto cobra Meta por los mensajes".

Instagram

La cuenta tiene que ser profesional (Empresa o Creador). Si es personal, se cambia desde la app de Instagram, en el tipo de cuenta.
La conexión se hace iniciando sesión con tu usuario de Instagram. No hace falta una página de Facebook.
Gridio te pide estos permisos: ver el perfil básico de la cuenta, administrar mensajes, administrar comentarios y ver estadísticas.
Reglas de mensajería: podés responder libremente hasta 24 horas después del último mensaje de la persona. Para soporte atendido por una persona (no por un bot), Meta permite responder hasta 7 días después. Las respuestas privadas a un comentario se envían dentro de los 7 días del comentario, y es un solo mensaje.

Reglas de mensajería de WhatsApp que conviene conocer

Ventana de 24 horas. Cuando un cliente te escribe o te llama se abre una ventana de 24 horas, que se renueva con cada mensaje suyo. Dentro de la ventana podés escribirle libremente, sin aprobación previa. Cuando se cierra, solo podés enviarle plantillas aprobadas.
Plantillas. Son mensajes con formato fijo. Para iniciar una conversación o escribir fuera de la ventana solo se pueden usar plantillas aprobadas. Meta puede revisar, pausar o rechazar una plantilla en cualquier momento.
Consentimiento (opt-in). Antes de escribirle a alguien por iniciativa tuya necesitás su permiso. Tiene que dejar claro el nombre de tu negocio y que la persona acepta recibir mensajes de él. Meta acepta, entre otras formas, el SMS, tu sitio web, una llamada con menú de voz, en persona o en papel. Si la persona pide dejar de recibir mensajes, tenés que respetarlo.
Automatización y atención humana. Podés usar un agente de IA o respuestas automáticas dentro de la ventana de 24 horas, pero Meta exige ofrecer siempre un camino claro y directo para hablar con una persona: derivación a un agente en el chat, teléfono, email, soporte web, visita al local o formulario.
Calidad y límites. Tus clientes pueden bloquear o denunciar a tu negocio. Meta puede limitar cuántos mensajes enviás o quitarte el acceso si recibís muchos comentarios negativos. Gridio no puede levantar esas restricciones.
Límite de envíos fuera de la ventana. Meta limita a cuántas personas distintas podés escribirles, fuera de la ventana de 24 horas, en cualquier período de 24 horas. Un portafolio nuevo arranca en 250. Verificando el negocio, o enviando 2.000 mensajes de plantilla de buena calidad, sube a 2.000, y después sigue subiendo (10.000, 100.000, sin límite) según el uso y la calidad. Las respuestas dentro de la ventana no cuentan para este límite. El límite es del portafolio y lo comparten todos sus números.
Herramientas no oficiales. Meta prohíbe usar con la plataforma herramientas de terceros no autorizadas. Conectá tu número solo con integraciones oficiales, como Gridio, para no arriesgar la cuenta.
Datos sensibles. No pidas ni compartas por chat números completos de tarjeta de pago, de cuentas financieras o de documentos de identidad.
Contenido. Rigen la Política de mensajería de WhatsApp Business y la política de comercio de Meta. Algunos rubros están prohibidos (ver "Rubros que Meta no permite en WhatsApp Business", más abajo).

Cuánto cobra Meta por los mensajes

Meta cobra por mensaje y lo cobra directamente a tu cuenta de WhatsApp Business. Esto rige desde el 1 de octubre de 2026:

Mensaje	¿Lo cobra Meta?
Plantilla de marketing	Sí, por cada mensaje entregado.
Plantilla de autenticación	Sí, por cada mensaje entregado.
Plantilla de utilidad	Sí, por cada mensaje entregado. Desde el 1 de octubre de 2026 también cuando la enviás dentro de la ventana de 24 horas.
Respuesta libre dentro de la ventana de 24 horas (la escriba una persona o una IA)	Sí, por mensaje, desde el 1 de octubre de 2026. Los primeros 1.000 de cada mes, por número, son gratis.
Cualquier mensaje dentro de una ventana gratuita de 72 horas (ver abajo)	No.
Mensajes enviados desde la app WhatsApp Business (Coexistencia)	No.

En detalle:

Respuestas libres. Cada número de teléfono tiene 1.000 respuestas gratis por mes. Meta cobra desde la 1.001 del mes, a la misma tarifa que las plantillas de utilidad y autenticación del país de destino. Lo que no usás no se acumula: el contador vuelve a 1.000 cada mes.
Plantillas. Se cobran desde la primera, según su categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país de destino. Argentina figura como mercado propio en la lista de precios de Meta.
Ventana gratuita de 72 horas. Se abre cuando un cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde un botón de llamada a la acción de tu página de Facebook, y le respondés dentro de las 24 horas. Durante las 72 horas siguientes, cualquier tipo de mensaje que le envíes no se cobra. Aplica cuando la persona escribe desde la app de WhatsApp en Android o iOS.
Medio de pago. Sin medio de pago cargado en la cuenta, Meta no entrega los mensajes.
Tarifas. Dependen del país y de la categoría. Meta puede actualizarlas hasta una vez por trimestre. Están en la lista de precios de Meta (tarifas y tramos por volumen).

Hasta el 30 de septiembre de 2026 las respuestas libres y las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas no se cobraban. Si leés material anterior a esa fecha, ya no aplica.

Quién cobra qué

Concepto	Quién lo cobra	Detalle
Plan de Gridio	Nexvia	Empezás gratis. Los planes pagos y sus límites están en la sección Precios.
Mensajes de WhatsApp	Meta, directamente a tu cuenta	Ver "Cuánto cobra Meta por los mensajes". Nexvia no suma comisión.
Línea telefónica del número	Tu operadora	Lo que ya pagás hoy por esa línea.
Respuestas de IA	Incluidas en tu plan	Dentro de los límites de cada plan.

Rubros que Meta no permite en WhatsApp Business

La política de comercio de Meta prohíbe estos rubros en WhatsApp Business: armas de fuego; alcohol y tabaco; drogas (con receta y recreativas); productos médicos y de salud; especies en peligro y animales vivos (con excepción del ganado); materiales peligrosos; divisas, ICO y opciones binarias; partes o fluidos del cuerpo; juegos de azar y apuestas con dinero real; productos y servicios para adultos; servicios de citas; marketing multinivel; préstamos de corto plazo, cobranza de deudas y fianzas.

Si tu rubro está en la lista (por ejemplo una farmacia o una vinoteca), escribinos antes de conectar. La lista completa está en la política de Meta.

Quién se encarga de qué

Tarea	Nexvia	Vos
Conexión técnica con las APIs de Meta, bandeja, agente de IA y soporte	Sí
Tu cuenta de Facebook, tu portafolio y la verificación del negocio		Sí
Número, nombre para mostrar y perfil de empresa	Te acompañamos	Sí
Medio de pago en tu cuenta de WhatsApp Business		Sí
Redactar plantillas y enviarlas a revisión	Te ayudamos	Sí
Consentimiento de tus clientes y contenido de tus mensajes		Sí
Instrucciones del agente de IA y revisión de sus respuestas	Te damos las herramientas	Sí

Cómo es la conexión, paso a paso

Creás tu cuenta en Gridio. Es gratis.
Elegís conectar WhatsApp. Se abre una ventana oficial de Meta. Si preferís, te acompañamos.
Iniciás sesión con Facebook y aceptás los términos de Meta.
Elegís tu portafolio comercial y tu cuenta de WhatsApp Business, o creás los que necesites.
Ingresás tu número y lo verificás con el código que llega por SMS o por llamada. Si ya usás la app WhatsApp Business, el código llega a la app.
Escribís el nombre para mostrar.
Cargás el medio de pago en WhatsApp Manager.
Listo: tus mensajes empiezan a llegar a la bandeja de Gridio.

La aprobación del nombre para mostrar y de las plantillas depende de Meta y puede tardar. Instagram es más corto: iniciás sesión con tu cuenta profesional desde Gridio y autorizás los permisos.

Tus cuentas siguen siendo tuyas

El portafolio comercial, la cuenta de WhatsApp Business, el número y tu cuenta de Instagram son tuyos desde el primer día. Los administrás vos desde Meta Business Suite y WhatsApp Manager, y Nexvia no puede restringirte ese acceso.

Podés desconectar Gridio cuando quieras y revocar los permisos desde Meta. Si dejás Gridio, tu número y tu cuenta de WhatsApp Business quedan en tu portafolio: podés conectarlos a otro proveedor o gestionarlos desde WhatsApp Manager.

Problemas frecuentes

¿Me cobran por responderle a mis clientes?

Desde el 1 de octubre de 2026, sí: Meta cobra por mensaje las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas. Pero cada número tiene 1.000 gratis por mes, y los mensajes dentro de una ventana gratuita de 72 horas (cuando el cliente te escribe desde un anuncio) no se cobran. El detalle está en "Cuánto cobra Meta por los mensajes".

No me llega el código de verificación.

Revisá que el número pueda recibir SMS y llamadas internacionales, y que no tenga desvío de llamadas ni contestador automático. Probá pedir el código por llamada de voz. Los números fijos y los de VoIP suelen fallar con el SMS.

Meta dice que mi número ya está en uso.

Si el número está en la app WhatsApp común, hay que eliminar esa cuenta de WhatsApp primero. Si está en la app WhatsApp Business, escribinos: se conecta con Coexistencia. Si Meta bloqueó el número, hay que apelar con Meta.

Rechazaron mi nombre para mostrar.

Cambialo por el nombre comercial que tus clientes reconocen, sin términos genéricos, y volvé a enviarlo desde WhatsApp Manager.

Rechazaron mi plantilla.

Meta explica el motivo en WhatsApp Manager. Ajustá el texto y volvé a enviarla. Si querés, te ayudamos a redactarla.

Mi cliente no recibe un mensaje que le mandé al otro día.

Pasadas 24 horas desde su último mensaje, WhatsApp solo entrega plantillas aprobadas, y a quienes dieron su consentimiento.

Limitaron o bloquearon mi número.

Revisá el estado y la calidad del número en WhatsApp Manager y pedí una revisión a Meta. Gridio no puede levantar restricciones de Meta.

¿Puedo seguir usando mi celular con la app WhatsApp Business?

Sí, con Coexistencia. Revisá las limitaciones en la sección "si ya usás la app WhatsApp Business".

¿Qué pasa con mi número si dejo Gridio?

Es tuyo. Lo conectás a otro proveedor o lo gestionás desde WhatsApp Manager.

Enlaces oficiales de Meta

¿Algo no te cierra?

Escribinos a hola@nexviasolutions.net y te respondemos en días hábiles.